Visite de la centrale d'appel EDF Solidarités

Les élus du SDE35 ont été invités à visiter le Centre de relations clients particuliers et le plateau de conseillers solidarités d'EDF. Une occasion unique de découvrir le métier de conseillers et l'accompagnement proposé par les équipes d'EDF auprès de leurs clients les plus fragiles.

Cette visite s'inscrit dans le travail de partenariat en cours entre le SDE35 et EDF sur les sujets de lutte contre la précarité énergétique.

La matinée s'est organisée en deux temps :

d'abord une plongée dans le métier de conseillers grâce au principe de double écoute qui a permis aux élus du SDE35 de découvrir le quotidien d'un conseiller et la nature des échanges entretenus avec les clients les plus fragiles
puis un temps d'échanges avec les équipes d'EDF Solidarités qui a permis de constater l'évolution significative des ménages en difficulté en Ille-et-Vilaine et la nécessité d'une politique engagée de lutte contre la précarité.

Un projet de convention de partenariat entre EDF et le SDE35 est à l'étude afin de renforcer les dispositifs d'aide et de lutte contre la précarité énergétique sur le département, tout en matérialisant la coopération déjà engagée entre acteurs mobilisés sur ces enjeux.